안녕하세요. 네오랩 컨버전스입니다.
지난 3월 18일, Neostudio APP에서 클라우드 동기화 업데이트를 진행하면서, 일부 고객님들께서 업데이트 이후 필기 내용이 정상적으로 보이지 않는 등 불안정한 동작을 경험 하셨을 것으로 생각됩니다.
이에 대해 진심으로 사과 말씀드립니다.
Neostudio APP의 클라우드 동기화 개발 목적은 언제, 어느 기기에서든지 네오스마트펜으로 작성한 필기 내용을 쉽게 볼 수 있도록 하는 것이었습니다.
하지만 이번 업데이트 후 일부 고객님들께서는 동기화 시간이 오래 걸리거나 필기 내용이 제대로 보이지 않는 등의 문제를 경험하셨고, 이러한 오류로 인해, 업데이트의 목적을 충분히 달성하지 못하고 있음을 인지하고 있습니다.
우선 안내드릴 사항은, 고객님들께서 작성하신 필기 데이터가 정상적으로 표시되지 않는 경우, 저희는 최대한 노력하여 데이터 복구를 시도할 것입니다.
또한 빠른 시일 내에 안정화된 버전으로 업데이트하여, 이러한 문제가 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 만약 추가적으로 궁금한 사항이 있으시다면, 아래 링크를 참조해 주시기 바랍니다.
업데이트 관련 FAQ
다시 한번 고객님께 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 전하며, 앞으로도 저희 회사의 제품을 이용해 주시는 모든 고객님들께 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것임을 약속 드립니다.
감사합니다.
네오랩 컨버전스 일동